Коммуникация и конфликты

Этот обзор — предложение, а не учебный план. Мы работаем над тем, что важно именно вам, в вашем темпе и в вашей последовательности. Ничего из этого не нужно «проходить».

Цель: уважительно и конструктивно обсуждать сложные темы.

Темы, которые мы можем затронуть

• активное слушание;
• «я-сообщения»;
• наблюдение вместо обвинения;
• конфликтные сценарии;
• критика и защитная реакция;
• пауза в разговоре;
• правила справедливого конфликта;
• восстановление отношений после обиды.

Импульсы и методы

Сообщение из четырёх шагов

• Что конкретно произошло?
• Что я чувствую?
• Какая потребность стоит за чувством?
• О чём конкретно я прошу?

Активное слушание

• Что я услышал?
• Какое чувство выражает человек?
• Какая потребность может за ним стоять?

Пауза в конфликте

> «Я хочу это прояснить, но сейчас слишком взволнован. Давай продолжим разговор через 30 минут».

Идея для повседневности

Подготовить сложный разговор с помощью четырёх шагов: наблюдение, чувство, потребность и просьба.