Kommunikation & Konflikte

Diese Übersicht ist ein Angebot, kein Lehrplan. Wir arbeiten an dem, was für dich gerade wichtig ist — in deinem Tempo und in deiner Reihenfolge. Nichts davon muss abgearbeitet werden.

Ziel: Schwierige Themen klar, respektvoll und lösungsorientiert ansprechen.

Themen, die wir anschauen können

• aktives Zuhören
• Ich-Botschaften
• Beobachtung statt Vorwurf
• Eskalationsmuster
• Umgang mit Kritik und Abwehr
• Gesprächspausen
• faire Konfliktregeln
• Wiedergutmachung nach Verletzungen

Impulse und Methoden

Vier-Schritte-Botschaft

• Beobachtung: Was ist konkret passiert?
• Gefühl: Was fühle ich?
• Bedürfnis: Was ist mir wichtig?
• Bitte: Was wünsche ich mir konkret?

Beispiel:

> „Als du die Entscheidung ohne mich getroffen hast, war ich enttäuscht, weil mir Beteiligung wichtig ist. Bitte besprich solche Entscheidungen künftig vorher mit mir.“

Aktives Zuhören

Die zuhörende Person fasst zusammen:

• Was habe ich verstanden?
• Welches Gefühl habe ich gehört?
• Welches Bedürfnis könnte dahinterstehen?

Konfliktpause

Ein persönlicher Satz wird vorbereitet:

> „Ich möchte das klären. Im Moment bin ich zu aufgewühlt. Lass uns in 30 Minuten weiterreden.“

Anregung für zwischendurch

Ein schwieriges Gespräch schriftlich mit Beobachtung, Gefühl, Bedürfnis und Bitte vorbereiten.