Zuhören & Konflikte lösen

Diese Übersicht ist ein Angebot, kein Lehrplan. Wir arbeiten an dem, was für dich gerade wichtig ist — in deinem Tempo und in deiner Reihenfolge. Nichts davon muss abgearbeitet werden.

Ziel: Andere Perspektiven verstehen und Konflikte konstruktiv bearbeiten.

Themen, die wir anschauen können

• aktives und empathisches Zuhören
• Nachfragen und Zusammenfassen
• Unterschied zwischen Verstehen und Zustimmen
• Konfliktdynamiken
• Eskalation frühzeitig erkennen
• Gesprächspausen
• gemeinsame Lösungsfindung

Impulse und Methoden

Aktives Zuhören

Die zuhörende Person:

• unterbricht nicht,
• fasst das Gehörte zusammen,
• benennt mögliche Gefühle und Bedürfnisse,
• fragt nach, ob sie richtig verstanden hat.

Beispiel:

> „Habe ich richtig verstanden, dass du enttäuscht bist, weil dir eine frühzeitige Abstimmung wichtig gewesen wäre?“

Konfliktklärung in sechs Schritten

• Gesprächsrahmen vereinbaren.
• Beobachtungen schildern.
• Gefühle und Bedürfnisse benennen.
• Perspektive der anderen Person hören.
• Lösungen sammeln.
• konkrete Vereinbarung treffen.

Regulierte Pause

> „Mir ist die Klärung wichtig. Ich bin gerade zu aufgewühlt und möchte in 20 Minuten weiterreden.“

Anregung für zwischendurch

Ein Gespräch führen, in dem mindestens fünf Minuten ausschließlich aktiv zugehört wird.